Comunicación no verbal. La
importancia de los gestos.
- Muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría de los países, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde estemos.
Aunque el
hombre lleva más de un millón de años utilizando este tipo de comunicación,
ésta no se ha empezado a estudiar nada más que hace sólo unas décadas. El
investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un
mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras características) y un
55% señales y gestos. El componente verbal se
utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y
actitudes personales. Este investigador, Albert Mehrabian, afirma
que en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del
65% es comunicación no verbal.
Muchos gestos
utilizados son comunes en la mayoría de los países, aunque otros pueden
significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los gestos básicos
suelen ser los que más universalizados están: mover la cabeza para afirmar
o negar algo, fruncir el ceño en señal de enfado, encogerse de hombros que
indica que no entendemos o comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que
vienen heredados del reino animal, como puede ser enseñar los dientes en señal
de enfado (agresividad).
Por regla general, cuando estamos mintiendo o
forzando una situación, el cuerpo nos delata.
Aunque
sepa que puede significar un determinado gesto, no caiga en el error de interpretarlo
de forma aislada; es fácil que pudiera equivocarse. Los gestos se pueden
fingir, pero no todo el cuerpo actúa de la misma manera. Las cejas, la risa, la
pupila de los ojos y otros pequeños detalles seguramente nos delaten. Por regla
general, cuando estamos mintiendo o forzando una situación, el cuerpo nos
delata. Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor cara a cara, que
por teléfono y otro medio donde se puede esconder el cuerpo y perder una
importante parte del mensaje (la parte no verbal).
Aunque el
tema es amplio y daría para cientos de páginas, vamos a exponer los principales
gestos y actitudes que nos pueden ayudar en nuestra vida cotidiana y en los
negocios. La mayoría de los gestos y movimientos que utilizamos
habitualmente, nos vienen condicionados por el entorno en el que nos hayamos
criado. Los matices culturales, son de gran importancia en el lenguaje
corporal. También el entorno familiar, tiene una clara influencia en nuestro
comportamiento y en nuestra manera de "hablar con el cuerpo".
Foto sylvar Signo
de OK.
Hay
algunos gestos que se utilizan de forma universal (con sus excepciones) para
significar lo mismo. El signo de "OK",
con varias teorías sobre su origen, aunque la más aceptada según nos informa
uno de nuestros amables visitantes es una deformación de la expresión "all
correct" en "oll korrect" que apareció en algunos periódicos
estadounidenses y canadienses durante el siglo XIX. Otra teoría es que
procede de la oposición al significado de "KO" (Knock Out). Significa
que todo está correcto, aunque en determinados países se hace referencia a la
homosexualidad por similitud del círculo formado con los dedos, y en otros
países se utiliza para indicar algo nulo, inválido, cero o nada de nada. Otros
autores afirman que el símbolo de OK, viene de 0 Kill, sin muertos en el
frente, que era utilizado en la Guerra de Secesión Americana.
El
conocido signo de la "V",
como símbolo de la victoria o el triunfo, popularizado por Winston Churchill,
en la Segunda Guerra Mundial, no significa lo mismo, si se hace con la palma de
la mano hacia afuera, que significa victoria, que con la palma de la mano hacia
adentro que significa un insulto obsceno. Otro conocido gesto, el dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo, que
indica el acuerdo o desacuerdo. Pero en algunos países se utiliza para
insultar, como en Grecia, y en otros solamente significa el número uno , como
en muchos países de habla Inglesa (USA, Nueva Zelanda, Australia, etc). Hay
muchas variantes de gestos con este dedo, como la conocida forma de la mano
para hacer "auto-stop", pero no alargaremos más el tema.
El tema
de las distancias es de gran importancia a la hora de entablar un contacto o
conversación con otra persona.
Sabemos
realmente hasta donde acercarnos a una persona para charlar, para presentarla,
etc. Todas las personas, según estudios recientes y según Allan Pease, tenemos
nuestros territorios muy bien delimitados: la
zona íntima, de hasta 50 cms. de distancia, donde se acercan las
personas más allegadas (familia, amigos íntimos, etc). La zona personal hasta 125 cms.
aproximadamente, distancia utilizada en reuniones, entorno laboral y social. La zona social, hasta los 2 ó 3 mts. más o
menos, que es utilizada con personas ajenas a nuestro entorno (el cartero, un
electricista, etc. y gente en la vía pública).
El tema de las distancias es de gran importancia a la hora de entablar
un contacto o conversación con otra persona. Hay muchas personas que no les agrada que otros
"invadan" su territorio o zona personal. Nunca le ha ocurrido que una
persona se echa hacia atrás para mantener una distancia cómoda para ella.
Este tipo de situaciones son muy variables en función del entorno (rural o
urbano) y en función de la situación. Los que han crecido en zonas poco
pobladas (núcleos rurales), suelen tener unas distancias más amplias en sus
zonas (tanto íntimas, personales y sociales) que aquellas personas que han
nacido en entornos con mayor densidad de población (generalmente núcleos
urbanos).
Quien no
ha oído la expresión "hablar con las manos". Son fundamentales
en la comunicación no verbal. Generalmente: palmas hacia arriba y abiertas,
indican sinceridad, honestidad. Palmas hacia
abajo, abiertas, significan una posición dominante y en ocasiones,
poca honestidad (cuando se quiere mentir). Si
cerramos la mano y apuntamos con un dedo, suele indicar una posición
dominante y algo agresiva. En cuanto a los apretones de manos: cuando las manos
están verticales, significa igualdad. Si nuestra mano está por encima,
significa dominio, control, y si está debajo, sumisión, recato. Si se hace con
fuerza significa seguridad.
El
apretón de manos puede ir
acompañado de otras acciones, como poner la otra mano encima haciendo un
bocadillo a la mano de la persona saludada. Si se utiliza con gente conocida
demuestra confianza; con gente desconocida el efecto es el contrario. Dar la
mano y agarrar la muñeca o agarrar el codo, solo se debe hacer con
personas conocidas o del entorno cercano. Dar la mano y agarrar el
brazo o el hombro, solo debería hacerse en casos de gran amistad o
relaciones muy personales, al tener que invadir la zona íntima de una persona.
Estos gestos son interpretados como símbolo de honestidad y sinceridad en
personas cercanas y el efecto contrario en personas desconocidas o recién
presentadas.
Entrelazar
las manos: puede
ser a la altura de la cara, apoyados en la mesa, o de pié en la parte baja de
la cintura. Según algunos estudios, parece ser que existe relación entre la
altura de las manos entrelazadas y la actitud negativa. A mayor altura, mayor negatividad. Frotarse
las manos: tiene un significado positivo, se espera algo bueno, una expectativa
positiva, un buen entendimiento entre las partes. Juntar las yemas de los dedos
de ambas manos, significa un alto grado de confianza en uno mismo, y una
seguridad. Hacia arriba se utiliza cuando se opina sobre algo; hacia abajo se
suele utilizar cuando se está escuchando.
Cuando
cruzamos y agarramos nuestras manos por detrás de la espalda, denota un alto
grado de seguridad en nosotros mismos y una clara posición dominante. En cambio, si lo
que cogemos por la parte trasera son nuestras muñecas es signo de
intranquilidad e inseguridad. Dicen que los pulgares representan la fuerza del
carácter, por eso son utilizados para destacar ciertos gestos. Meterse las manos en los bolsillos dejando los
pulgares fuera es signo de poderío , de dominación, de seguridad. Lo mismo pero
más disimulado, si se meten en los bolsillos traseros. También cruzar los
brazos dejando los pulgares fuera, es signo de actitud dominante.
"Las
manos y el rostro son los que tienen mayor riqueza de matices a la hora de
interpretar el lenguaje no verbal"
Se dice,
que la cara es el espejo del alma.
Pero es mucho más que eso. Cuando la mano tapa la boca, es señal de mentira.
Tocarse la nariz de múltiples formas es indicativo de que se está contando algo
falso, así como frotarse los ojos, indica lo mismo. Otros gestos que denotan
mentira, o al menos que no se está siendo sincero son: rascarse el cuello,
tirarse del cuello de la camisa, apretar los dientes, reirse con la boca muy
cerrada y los dientes apretados, etc. No obstante, como se ha dicho
anteriormente, los gestos no se pueden interpretar por separado para no obtener
conclusiones erróneas.
Si se
muerde las uñas, chasquea los dedos, o repica con ellos sobre la mesa, está
dando muestras de inseguridad y de nerviosismo. Si apoya su barbilla
sobre su mano, significa aburrimiento. Pero si apoya su mano con un dedo sobre
la sien denota interés por el tema que se está tratando. También si pone su dedo
sobre la mejilla denota un alto interés por el tema. Acariciarse la barbilla o
apoyar el pulgar e índice en la barbilla, denota pensamiento, evaluación de la
situación, toma de decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella
denota enojo, enfado y otras veces un simple olvido.
Cruzar los brazos, es un signo inequívoco de actitud defensiva. Pero si lo hacemos con
los puños cerrados, significa además una actitud hostil. Si los cruzamos
dejando los pulgares fuera, entonces queremos demostrar superioridad. Si
solo nos agarramos un brazo, es signo de estar pendientes, expectantes.
Duda entre cruzar los brazos y crear una barrera o soltar el brazo cogido
demostrando confianza en nuestro interlocutor. Otras maneras de formar una
"barrera", es sujetando algún objeto contra nuestro pecho (un bolso,
un libro, una carpeta, etc).
El cruce de piernas, al igual que los brazos, denota una actitud defensiva o de cierta
desconfianza. Si los brazos, además, sujetan la pierna, significa una actitud
cerrada, de terquedad, de inmovilismo. El cruce de piernas estando de pie
denota actitud a la defensiva, pero si las mantenemos ligeramente abiertas
denota actitud cordial, talante negociador y abierto. Si cruzamos los tobillos
la actitud intermedia entre pasar a la defensiva (cruzar las piernas) y actitud
de confianza (separar las piernas). Lo mismo puede significar colocar el pie en
una varilla de la silla o en algún lugar semielevado (una actitud intermedia).
Los ojos muy
abiertos, denotan sorpresa, admiración, mientras que los ojos más cerrados o
forzadamente cerrados denotan desconfianza, seriedad, desaprobación. Las
personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza y ser más sinceras
que las que rehuyen la mirada. Según Allan P., la mirada puede ser: de
negocios, la franja comprendida entre los ojos y la frente. Mirada social, que
comprende la franja entre los ojos y la boca. Y la mirada íntima que comprende
la franja situada entre los ojos y el pecho, pudiendo llegar a recorrer
prácticamente todo el cuerpo. Las miradas de reojo suelen demostrar complicidad
o una duda, en espera de analizar otro gesto o actitud.
Cuando
fumamos, también
se envían señales a nuestros interlocutores. Cuando se echa el humo hacia
arriba, está demostrando un alto grado de seguridad y una actitud positiva.
Cuando se echa al frente denota una actitud de entendimiento, de acuerdo con
nuestro interlocutor. Y cuando se echa hacia abajo, denota una actitud
negativa, de rechazo. Si se golpea muchas veces el cigarrillo contra el
cenicero, es signo de inseguridad, de falta de confianza. También si se enciende un cigarrillo, y se apaga muy
pronto a las pocas caladas, significa un deseo de terminar la conversación. Los
fumadores de pipa, según algunos estudios, son más cautelosos y reposados para tomar
las decisiones, que los fumadores de cigarrillos.
En
determinadas ocasiones podemos observar que en algunas reuniones se imitan
gestos seguramente de forma involuntaria. Esto significa que pensamos de la
misma manera que la persona a la que estamos imitando algunos gestos. Es un
signo de concordancia con las posturas, o también puede significar un paso de
acercamiento a las posturas de su interlocutor. Es una manera de tratar de
ganarnos la confianza de nuestro interlocutor. Hay que procurar no imitar de
forma voluntaria todos los gestos, ya que podría volverse contra nosotros, y
entrar en actitudes más desafiantes y negativas, lo que no sería nada bueno.
Aunque
sería tema para cientos de páginas, los gestos
son tan variados como las personas, y como las situaciones en las
que nos encontremos. Por ejemplo, apoyar la patilla de las gafas en la boca,
significa que estamos pensando o evaluando una determinada propuesta, o que
necesitamos más tiempo para evaluarla. Mirar por encima de las gafas,
puede interpretarse como una actitud de incertidumbre o desconfianza, como si
deseáramos un análisis más profundo de la situación. Las actitudes no verbales,
como hemos visto pueden darnos unas buenas pistas a la hora de saber que
actitud tienen nuestros interlocutores en muchas conversaciones y
reuniones.
No hay comentarios:
Publicar un comentario